GARANTIEBEDINGUNGEN der Humax Digital GmbH
Garantie

Die Firma Humax Digital GmbH (im Folgenden Humax), Karl Hermann Flach Straße 19, 61440 Oberursel, garantiert dem Käufer dieses Produktes (im folgenden Kunde), dass ihre Produkte unter normalen Betriebsbedingungen frei von Material- und Verarbeitungsfehlern (im Folgenden "Mangel") sind.

Garantiedauer
Für Humax Produkte gelten die folgenden Garantiezeiträume:

Durch die Reparatur oder den Austausch eines Gerätes wird der Garantiezeitraum nicht verlängert!

Geltungsbereich der Garantie
Die Garantie gilt nur für Produkte, die in Deutschland oder Österreich gekauft wurden. Die Inanspruchnahme der Garantieleistungen ist auf die genannten Länder beschränkt.

Garantieanspruch
Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Garantie für ein Produkt von Humax ist die Vorlage der Originalrechnung oder des vom Händler ausgestellten Kassenbelegs bzw. einer entsprechenden Bestätigung durch den Kunden in Verbindung mit der Seriennummer. Ist es dem Kunden nicht möglich, diesen Nachweis zu erbringen, besteht die Möglichkeit, das beschädigte Produkt kostenpflichtig durch HUMAX reparieren zu lassen.

Für den Fall, daß das Produkt wahrend der Garantiedauer einen Mangel aufweisen sollte, bietet HUMAX dem Kunden die im Folgenden beschriebenen Garantieleistungen.

Garantieleistungen

Send In
Der Kunde sendet sein defektes Gerät unter Angabe der Reparaturauftragsnummer (RMA Nummer) an das Humax Reparaturcenter (siehe "Vorgehensweise bei einer Reklamation"). Es liegt im Ermessen von Humax, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Nach der Mangelbehebung bekommt der Kunde sein Gerät zurückgeliefert. Humax übernimmt die Kosten für die Mangelbehebung und den Rücktransport, sofern tatsächlich ein Defekt des Produktes vorliegt. Stellt HUMAX fest, dass das Produkt nicht defekt ist, erfolgt der Rücktransport auf Kosten des Kunden. HUMAX behält sich in diesem Fall vor, die Kosten für die Serviceaktivitäten ebenfalls in Rechnung zu stellen.

Austauschservice für Premiere Abonnement Kunden
Der Kunde erhält ein gleich- oder höherwertiges Produkt durch einen Paketdienst, der das defekte Produkt unmittelbar mit zurücknimmt .Die Kosten für den Hin- und Rücktransport werden von HUMAX übernommen, sofern tatsächlich ein Defekt des Produktes vorliegt. Stellt HUMAX fest, daß das Produkt nicht defekt ist, erfolgt der Rücktransport auf Kosten des Kunden. HUMAX behält sich in diesem Fall vor, die Kosten für den Hintransport und für die Serviceaktivitäten ebenfalls in Rechnung zu stellen.

Pick up & return
Humax holt das defekte Produkt beim Kunden ab, behebt den Mangel und sendet es in der Regel innerhalb von 5 Werktagen an den Kunden zurück. Es liegt im Ermessen von Humax, ob die Garantie durch Reparatur oder durch Austausch des Gerätes bzw. des defekten Teils erfüllt wird. Die Kosten für die Mangelbehebung und den Hin- und Rücktransport werden von HUMAX übernommen, sofern tatsächlich ein Defekt des Produktes vorliegt.
Stellt HUMAX fest, daß das Produkt nicht defekt ist, erfolgt der Rücktransport auf Kosten des Kunden. HUMAX behält sich in diesem Fall vor, die Kosten für die Serviceaktivitäten ebenfalls in Rechnung zu stellen.



Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler eines von HUMAX in den Verkehr gebrachten Produktes ab. Defekte und Fehler, die HUMAX nicht zu vetreten hat, sind von den Garantieleistungen ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere bei:

• falschem Gebrauch, Missbrauch, unsachgemäßer Lagerung oder Betrieb oder einem anderen
  Verschulden des Kunden oder eines Dritten, insbesondere bei Nichtbefolgen der in dem
  Bedienungshandbuch beschriebenen Instruktionen;
  
  
• unwesentlichen Fehlern oder Abweichungen in der Beschaffenheit des Produkts, die für Wert und
  bestimmungsgemäßen Gebrauch des Gerätes unerheblich sind;
  
  
• Fehlern oder Schwankungen der elektrischen Stromversorgung oder Stromkreise, der
  Klimaanlage oder anderer Umgebungsbedingungen;
  
  
• Farbflecken, die durch externe Störquellen wie starke Magnetfelder (z.B. Lautsprecher) oder
  Funkquellen (z.B. schnurrlose Telefone) verursacht werden;
  
  
• unnormalen Betriebsbedingungen (wie Staub und Feuchtigkeit), einschließlich Rauch (z.B.
  Tabakrauch);
  
  
• höherer Gewalt, Feuer, Überschwemmungen, Blitzschlägen, Kriegsereignissen, Gewaltakte oder
  ähnlichen Vorkommnissen;
  
  
• Fehlern jeglicher Art von Zubehörteilen oder anderen Komponenten (ganz gleich ob sie von
  HUMAX geliefert wurden), die nicht Bestandteil des Produktes sind, das durch diese Garantie
  abgedeckt ist;
  
  
• Fehlern, die durch den Versuch einer Person, die nicht von HUMAX autorisiert wurde, das
  Produkt zu justieren, zu verändern, zu öffnen, aufzustellen oder Servicearbeiten daran
  durchzuführen, entstanden sind;
  
  
• Fehlfunktionen, die durch nicht kompatible oder fehlerhafte Software oder eine fehlerhafte
  Installation versucht wurden;
  
  
• Gehäusefehlern, die auf Fall oder eine unsachgemäße Behandlung zurückzuführen sind;
  
  
• Normaler Abnutzung und Verschleiß.
  

Zubehörteile (z.B. Kartons, Verpackungen, Batterien, etc.), die im Zusammenhang mit dem Produkt verwendet werden, sind in der Garantie nicht eingeschlossen.

Pixelfehler, die bei der LCD Technologie nicht immer ausgeschlossen werden können, gelten nur dann als Fehler im Sinne der Garantie, wenn Sie von der Produktspezifikation gemäß Datenblatt (ISO 13406-2) abweichen ( siehe "Garantieanspruch bei Pixelfehlern").

Produkte, bei denen die Seriennummer beschädigt, verändert oder entfernt wurde, sind ebenfalls von der Garantie ausgeschlossen.


Vorgehensweise bei einer Reklamation

Bevor eine Reklamation unter Berufung auf diese Garantie erhoben wird, sollte der Kunde zunächst den Abschnitt "Fehlerbehebung" im Bedienungshandbuch des Produktes beachten und prüfen, ob der vorherrschende Defekt oder Fehler nicht vor Ort behoben werden kann.

Falls das Problem weiterhin besteht, hat der Kunde die Möglichkeit, eine Mangelbehebung am defekten Gerät zu beantragen (im Folgenden "RMA-Antrag").

Der Kunde meldet dazu die Störung telefonisch bei der Service helpline von Humax an (siehe Punkt "Service Kontakt / Helpline-Nummern"). Ist eine telefonische Störungsbeseitigung nicht möglich, geht ein Reparaturauftrag an das Repair-Center, welches dem Kunden eine RMA-Nummer erteilt. Ein entsprechendes RMA-Formular kann der Kunde über die HUMAX-Service-Helpline (01805 778870) abfragen.

Um das RMA-Formular ausfüllen zu können, müssen dem Kunden die folgenden Informationen vorliegen:

• Produktbezeichnung und Seriennummer
  
• Kopie der Originalrechnung oder des vom Händler ausgestellten Kassenbelegs bzw. der entsprechenden Bestätigung
  
• Beschreibung des Problems
  
• Abholadresse und Kontaktinformationen
  
• Kaufdatum und Verkaufsstelle
  

WICHTIG!: Unabhängig von der Art, wie der RMA-Antrag gestellt wird (telefonisch oder per Fax), ist es erforderlich, eine Kopie der Original-Rechnung an das zuständige Servicecenter zu senden.

Nach der Fehler- und Schadendiagnose wird HUMAX den Garantieanspruch ggf. für gültig erklären, und Vorbereitungen treffen, die Serviceleistung auszuführen. Die Übermittlung der Reparaturauftragsnummer erfolgt entweder telefonisch, per Fax oder per E-Mail. Der Kunde muss bei einem Vor-Ort-Austauschservice ("Austauschservice" und "Pick up & Return") dafür Sorge tragen, dass das Produkt für die Abholung bereit steht. Sollte der Kunde versäumen,

• das defekte Gerät für die Abholung bereitzustellen,
• seine Pay TV Smart Card dem Gerät zu entnehmen

haftet er für die entstandenen Kosten.

Sofern es dem Kunden nicht möglich ist sicherzustellen, dass das defekte Produkt korrekt verpackt und als zerbrechlich gekennzeichnet ist, wird HUMAX auf Anfrage eine geeignete Transportverpackung zur Verfügung stellen. Für Schäden, die von einer unsachgemäßen Verpackung durch den Kunden herrühren, haftet der Kunde.

Der Kunde sollte bei weiteren Kontakten mit HUMAX, die in Verbindung mit dem geltend gemachten Garantieanspruch stehen, stets seine RMA-Nummer (Reparaturauftragsnummer, s.o.) bereithalten, bzw. angeben.

Sollte der Kunde Fehler reklamieren, obwohl sie von der Garantie ausgeschlossen sind (vgl. insbesondere Kapitel "Garantieausschlüsse"), behält HUMAX sich das Recht vor, dem Kunden die dadurch entstehenden Kosten für den Rücktransport in Rechnung zu stellen. Des weiteren behält sich HUMAX das Recht vor, gegebenenfalls die Kosten für den Hintransport in Rechnung zu stellen. (Nicht beim "Send in" Service) Bei der Ermittlung der Kosten gelten die üblichen HUMAX Service-Kosten.


Garantieanspruch bei Pixelfehlern (LCD TV)

Allgemeines

Pixelfehler sind die Folge von ausgefallenen Transistoren auf dem Display. Dort, wo ein Transistor nicht mehr durchschaltet (beziehungsweise immer leitet), entsteht ein ständig leuchtender (beziehungsweise immer dunkler) Bildpunkt. Darüber hinaus gibt es noch sogenannte Subpixelfehler, die in der Regel rot, grün oder blau leuchten. Pixelfehler lassen sich während der Produktion eines TFT-Panels leider nie 100% vermeiden, da sonst die Ausschußquote enorm hoch wäre, was zu einem nicht hinzunehmenden Preisanstieg des Panel und somit des ganzen Monitors führen würde.

Die ISO-Norm 13406-2, die in Zusammenarbeit von Monitorherstellern, Panel-Herstellern sowie einigen Fachabteilungen, z.B. des TÜV Rheinland, erarbeitet wurde, widmet sich unter anderem dem Pixeldefekt-Thema und definiert mehrere Fehlerklassen.

Die ISO-Norm 13406-2 teilt die Displays in Klassen ein. Der Klasse I sollen LCDs angehören, die keinen Pixelfehler aufweisen; in der Klasse II sind je nach Position und Farbe mehrere Pixelfehler je Million vorhandener Pixel möglich.

Alle HUMAX LCD-Monitore sind nach der ISO-Norm 13406-2 zertifiziert. Gemäß dieser Norm werden auch Garantieansprüche durch den Kunden beim Auftreten von Pixelfehlern abgeleitet. Im Folgenden finden Sie eine Erläuterung der ISO-Norm 13406-2 in Bezug auf Pixelfehler. Im Anschluss daran finden Sie eine Übersicht, in welchen Fällen HUMAX einen Garantieanspruch infolge von Pixelfehlern gewährt.

Erläuterung der Norm ISO 13406-2
Die 2001 aktualisierte ISO-Norm 13406-2 (ISO = International Standardizing Organisation) stellt zahlreiche Anforderungen an die Bildqualität bei Flüssigkristallanzeigen (LCD = Liquid Cristal Display) auf. Bei diesen Kriterien geht es um die Helligkeit der Anzeige, den Kontrast, die Reflexion, die Homogenität der Helligkeit und der Farben, das Flimmern, die Auflösung der Buchstaben und ebenso um defekte Pixel.

In Bezug auf defekte Pixel definiert die Norm vier Fehlerklassen. Klasse 1, die beste, toleriert überhaupt keinen Fehler. Die Klasse 4, die Schlechteste, toleriert bis zu 262 defekte Pixel. HUMAX LCD-Monitore unterliegen der Pixelfehlerklasse 2.

Die Norm Pixelfehlerklasse 2 unterscheidet zwischen vier Typen von Pixeldefekten:
Typ 1: Zahl der ständig hellen Pixel.
Typ 2: Zahl der ständig dunklen Pixel.
Typ 3: Andere Fehler, insbesondere die bei den Subpixeln, den RGB-Zellen, aus denen sich die Pixel zusammensetzen (helle und dunkle zusammen). Das entspricht den ständig leuchtenden roten, grünen und blauen Pixeln. Der Erfahrung nach handelt es sich dabei um den häufigsten Fehler. Man muss also die Fehler der Typen 1, 2 und 3 zusammenzählen, um die Gesamtzahl der tolerierten defekten Pixel zu erhalten.
Typ 4: Fault Cluster: Zahl der defekten Pixel innerhalb eines Quadrats von 5 x 5 Pixeln auf dem Panel.

Die ISO 13406-2 Norm gibt die Zahl der tolerierten Fehler pro Million Pixel auf dem Panel an.


LC-Displays
Bei einem TV LC-Display liegt die native Auflösung bei 1366 x 768 Pixeln, das entspricht 1.049.088 Pixeln.
Die tolerierten Pixelfehler bei Displays der Klasse-2 lassen sich wie folgt bestimmen:

Nach ISO-Norm 13406-2 dürfen LCD-Displays nicht mehr als (Typ 1 + Typ 2 + Typ 3) = 9 defekte Pixel insgesamt haben. Davon dürfen maximal 2 weiße Pixel, 2 schwarze Pixel und 6 rote, grüne oder blaue Pixel sein.

Außerdem dürfen sich nach der Regel über die Cluster nicht zwei helle und dunkle Pixel innerhalb eines Kreises mit 5 Pixeln Radius befinden. Es werden auch solche Panels als defekt angesehen, bei denen sich dreimal oder häufiger mehrere rote, grüne und blaue Pixel auf einer Fläche mit 5 Pixeln Seitenlänge befinden.


Wann tauscht HUMAX?

Die nachfolgende Tabelle gibt Ihnen präzise Auskunft darüber in welchen Fällen HUMAX einen Austausch eines LCD TV mit defekten Pixeln innerhalb der Garantiezeit durchführt.

LC-Displays
Gemäß der ISO-Norm 13406-2 liegen folgende defekte Pixel innerhalb der Toleranz und es besteht kein Garantieanspruch:

Bei Garantiefällen für LC-Displays weicht HUMAX zu Gunsten des Kunden von der ISO-Norm 13406-2 ab.
Hier wird nicht mehr zwischen hellen und dunklen Pixelfehlern unterschieden und die Anzahl der Pixelfehler, die innerhalb der Toleranz liegen, wurden herabgesetzt. Daraus ergibt sich folgende Aufstellung:

Gesetzliche und sonstige Ansprüche

Diese Garantie beeinträchtigt oder beeinflusst nicht die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche oder sonstige vertragliche Ansprüche des Kunden gegenüber seinem Verkäufer. Derartige Ansprüche können wahlweise anstelle oder zusätzlich zu der hier zugesagten Garantieleistungen geltend gemacht werden.

Wird während der Reparatur des Produktes der Inhalt der Festplatte geändert, gelöscht oder anderweitig modifiziert, übernimmt Humax dafür keinerlei Haftung.
Humax haftet nicht für Schäden an oder den Verlust von Programmen, Daten oder sonstigen Informationen, die auf Datenträgern, Teilen oder Produkten gespeichert sind, an denen Leistungen gemäß dieser Garantiebedingungen erbracht werden. Der Kunde ist selbst für ausreichende Datensicherungen verantwortlich. Humax haftet in keinem Fall für geschäftliche Verluste durch einen Systemausfall.

Fehler, die durch Software und Peripheriegeräten anderer Hersteller verursacht wurde sind NICHT in die Garantie eingeschlossen
Vorstehende Haftungsausschlüsse beziehen sich nicht auf Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Handeln oder auf schuldhafter Verletzung einer wesentlichen Pflicht dieser Garantie durch Humax oder deren Erfüllungsgehilfen beruhen.

Haftungsbeschränkungen

Bei leicht fahrlässigen Pflichtverletzungen beschränkt sich die Haftung von HUMAX auf den nach der Art Ihrer Leistung vorhersehbaren, vertragstypischen, unmittelbaren Durchschnittsschaden. Bei leicht fahrlässiger Verletzung unwesentlicher Garantiepflichten ist die Haftung ausgeschlossen. Soweit die Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch auf die persönliche Schadenshaftung der Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von Humax.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Ansprüche des Kunden nach dem Produkthaftungsgesetz und für Ansprüche wegen Körper- und Gesundheitsschäden oder bei Verlust des Lebens des Kunden.


Service Kontakt / Hotline-Nummern

Sollte es erforderlich werden, Garantieleitungen in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich zunächst bitte an Ihren Fachhändler, bei dem Sie das Gerät erworben haben.

*SKY Kundennummer erforderlich

Weitere europäische Servicecenter entnehmen Sie bitte der beigefügten "Bedienungsanleitung" oder unserer internationalen Homepage unter www.Humax-digital.de